Returns & Refunds

Due to the nature of raw pet food products, returns are only accepted in cases of damaged, defective, or incorrect items received.

When we can help

Other returns

Because our products are raw pet food, we are unable to accept returns for other reasons.

How to report a problem

Please contact us as soon as possible after receiving your order and tell us your order reference and what the problem is. We may ask for photos of the item and its packaging to help us review your request.

Refunds

If your request is approved, our team will confirm with you how it will be resolved. The outcome depends on the circumstances of each case.

Grooming appointments

Grooming appointments are subject to availability and confirmation, as set out in our Terms & Conditions. If you need to change or cancel an appointment, please contact us.

Contact us

If you have a question about a return or refund, please contact us using the details on our Contact page.